海南客戶服務(wù)與投訴處理技巧

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力。客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。

往期培訓精彩回放：

1、海南民航凱亞《職場禮儀與溝通技巧》培訓
2、海口市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展（集團）組織開展“全員高效執(zhí)行力提升”培訓
3、海大源為海南文新特投資集團開展全員培訓會

4、遇見更好的自己——中國光大銀行三亞分行商務(wù)禮儀培訓第一期

5、海大源為中國光大銀行三亞分行開展第二期商務(wù)禮儀培訓

6、海南省地產(chǎn)集團企業(yè)公文與寫作培訓
7、中國南方航空海南分公司開展TTT講師實戰(zhàn)訓練營培訓
8、南航空海南分公司TTT講師實戰(zhàn)訓練營－PPT課程設(shè)計與開發(fā)培訓
9、南航空海南分公司兼職講師技能大賽選手進行TTT專項輔導

10、打造高效團隊－海南三亞高效執(zhí)行力培訓活動

          海南企業(yè)培訓公眾號                            海南企業(yè)培訓微信


聯(lián)系我們：

單位：海南海大源職業(yè)培訓中心

電話：66298600

微信：18889898916

網(wǎng)址：m.gelory.cn

地址：海口市美蘭區(qū)海甸五西路海悅國際A幢18樓 

在職研究生培訓    健康管理師培訓
人力資源師培訓    經(jīng)濟師培訓
心理疏導培訓     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓
茶藝師培訓      花藝培訓
公務(wù)員面試培訓    事業(yè)單位面試培訓
企業(yè)內(nèi)訓        企業(yè)可行性研究報告